Public Folder HelpDesk for Outlook

Outlooknutzern, denen Outlook vertraut ist, koennen sofort anfangen mit Public Folder HelpDesk zu arbeiten.
Mit einem einfachen Knopfdruck, koennen Sie ihre persoenlichen Public Folder HelpDesk Ticket Abfragen mit einem PDA synchronisieren und sind somit auch auf Reisen gut geruestet.
Sie koennen damit auch ausserhalb des Bueros auf die Wissensdatenbank zurueckgreifen oder Fragen schnell durch Ihre Mitarbeiter beantworten lassen. Sie haben die Moeglichkeit alle fuer Sie bestimmten Tickets aufzulisten, mit dehnen jeweiligen Faellen zu arbeiten, Tickets auszudrucken, Informationen zurueck zu halten oder weiterzuleiten alles mit einer Leichtigkeit, die Sie von Outlook gewohnt sind.

Integrierte Wissensdatenbank
Nach Loesung eines Problems wird das Ticket geschlossen und wandelt es um, in einen Bestandteil der Wissensdatenbank. Diese Informationsdatenbank erlaubt es Ihrem Arbeitsteam effizient Loesungen fuer allgemeine, immer wiederkehrende oder auch schwierige Problem auszutauschen. Diese Knowledge Base ist leicht zugaenglich und von Outlook schnell durchsuchbar. Der Zugang kann auch Ihren Kunden ermoeglicht werden, um Ihnen Loesungen fuer Ihre Probleme daraus anzubieten.
Statistiken
Ein Reporttool ist auch ein Teil von Public Folder HelpDesk. Mit diesem Tool koennen Sie Statistiken und Grafiken basierend auf geschlossen Tickets kreieren und generieren um einen ueberblick ueber die Arbeit Ihres Teams und die jeweilige Arbeitsbelastung und den Vorschritt eines jeden Mitarbeiters zu bekommen. So erfahren Sie z.B. Anzahl der Tickets pro Monat, Bearbeitungszeit fuer unterschiedliche Problemtypen, Arbeitsaufwand nach Kundenkategorien und mehr. Diese Informationen werden Ihrem Team dabei helfen sich staendig weiterzuentwickeln und Ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Autor: PeterKalmstroem (Mailhilfe.de)

Version: 9.2.5

Betriebssyteme
Win95, Win98, WinME, WinNT 4.x, Windows2000, WinXP

Lizenz: Shareware

Sprache(n): Deutsch, English, French, Portuguese, Swedish

Preis: kostenl

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