IT Service Desk Analyst (m/w/d) in 50667 Köln gesucht

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Firma, Ort:: KMH GmbH, De 50667 Köln
Letze Aktualisierung:: 27.03.20262026-03-27

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Stellenausschreibung: IT Service Desk Analyst (m/w/d)

Firma

Profil

Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)
Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen Themen
Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements
Organisation und Koordination der Rufbereitschaft und Einsatzplanung
Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf

Eine Stellenanzeige von KMH GmbH

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