First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) in 90403 Nürnberg gesucht

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Stellenangebot Basisdaten

Firma, Ort:: Eschenbach Optik GmbH, De 90403 Nürnberg
Letze Aktualisierung:: 13.01.20262026-01-13

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Stellenausschreibung: First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Firma

Profil

Betriebliche Altersvorsorge
Moderne Büros
Mitarbeiterrabatte
Flexible Arbeitszeiten
Bike-Leasing
Eschenbach-Card

Entgegennahme und priorisierte Weiterleitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
Erste Fehlerdiagnose, Lösung einfacher Probleme oder Weiterleitung an den Second-Level-Support
Benutzerunterstützung bei Standardanwendungen und IT-lnfrastruktur (PCs, Betriebssystemen, Office-Anwendungen und Peripherie)
Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Status
Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Endbenutzersystemen
Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungsmanagement gemäß Sicherheitsrichtlinien
Eskalation von komplexen Vorfällen an die Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösung
Monitoring von Service-Level-Agreements (SLAs) und Berichterstattung der Oberkennzahlen
Erstellung von Statistiken und Präsentationen
Operating
Allgemeine Verwaltungsaufgaben

Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise konntest Du bereits erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk sammeln
Du verfügst über Grundkenntnisse in Windows- / macOS-Betriebssystemen, MS 365, Active Directory und Netzwerkkonzepten
Du arbeitest strukturiert und selbstständig, verfügst über eine ausgeprägte Analysefähigkeit und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten
Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen
Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Eine Stellenanzeige von Eschenbach Optik GmbH

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