Werkstudent / Werkstudentin in der Marktforschung für Köln gesucht

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Job Kategorie: Sonstige Branchen Sonstige Tätigkeitsbereiche

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 50667 Köln
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 08.06.20252025-06-08

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Stellenausschreibung: Werkstudent / Werkstudentin in der Marktforschung

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Moventi GmbH in Hamburg

Branche: Sonstige Branchen

Kategorie: Sonstige Tätigkeitsbereiche

Stellenbeschreibung: Einleitung Moventi entwickelt und realisiert Testkaufprojekte (sogenanntes "Mystery Shopping"), um Service- und Beratungsleistungen bei Dienstleistungs- und Handelsunternehmen zu messen. Darüber hinaus wird mittels Silent Monitoring das Kommunikationsverhalten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Mit den gewonnenen Informationen werden z.B. Mitarbeiterschulungen durchgeführt. Aufgaben Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Du hörst dir dazu aufgezeichnete Telefonate aus dem Servicecenter an. Dabei achtest du auf die Kriterien für Freundlichkeit und Serviceorientierung und notierst in der Bewertungssoftware, wie gut es den Agenten und Agentinnen gelungen ist, diese im Gespräch umzusetzen. Dadurch bekommen diese ein differenziertes Feedback zu ihren Gesprächen und Hinweise, wo evtl. noch Schulungsbedarf besteht. Damit dir das gut gelingt brauchst du eine gute Konzentrationsfähigkeit und ein Gefühl für sprachliche Feinheiten. Neben den Telefonaten bewertest du auch E-Mails, die an Kunden geschrieben wurden. Natürlich wirst du umfassend eingearbeitet. Was kannst du bei Moventi tun? Das Aufgabenfeld ist breit – Je nach Schwerpunkt, Fähigkeit und Interesse unterstützt du die Projektleitung bei allen Facetten der Implementierung und Umsetzung der Projekte. Ein Punkt dabei ist die Unterstützung in der Qualitätsprüfung (Prüfung der ausgefüllten Fragebögen auf Vollständigkeit Plausibilität und Verständlichkeit). Der zweite Schwerpunkt liegt in der Analyse und Bewertung aufgezeichneter Telefonate. Hierbei steht die Gesprächsqualität und die Serviceorientierung im Mittelpunkt. Aber noch mehr Aufgaben warten auf dich, z.B. Kriterienbasierte Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten Dokumentation der Bewertung Aufsetzen von Fragebogen in der Spezialsoftware Kontrolle und Verfolgen der Meilensteine und Fristen Mitwirkung in der Feldsteuerung (z.B. Planen von Feldlaufzeiten, Beantworten von Fragen der Testdurchführenden) Betreuung der Testenden bei Unsicherheiten oder Sonderfällen Durchführen von Bestandskundenbefragungen (telefonisch) Analyse der Kundengespräche Unterstützung bei der Ergebnisdarstellung Qualifikation Was bringst du mit? Du bist immatrikuliert und hast noch einige Semester vor dir 12 bis 20 Stunden in der Woche kannst du für Moventi einplanen Gutes Sprachgefühl in Deutsch (Muttersprachliches Niveau) Mit Excel und Word hast du mind. schon erste Erfahrungen Eine Bürotätigkeit und auch mal zu telefonieren macht dir Spaß Du kannst dich gut auf etwas konzentrieren und hast die Fähigkeit zum echten Zuhören Wir bieten die Möglichkeit einen Teil der Arbeitszeit nach erfolgreicher Einarbeitung remote aus dem Homeoffice auszuführen. Benefits Was bieten wir? Gründliche Einarbeitung Studienbegleitende Werkstudententätigkeit Flexibler Start Homeoffice nach der Einarbeitung möglich Sozialwissenschaftliches Arbeiten in kleiner Agentur Arbeitszeit nach Absprache mit viel Flexibilität Start-up Atmosphäre in einem Büro mit Charme mitten im Agnesviertel Kleines Team von Werkstudierenden und MaFo Profis Start mit 13,50 Euro pro Stunde Kaffee, Wasser, Tee. Stellplatz fürs Fahrrad, top ÖPNV Anbindung Sam den Bürohund, der uns zeigt, wie man auch im Trubel ruhig bleibt. Noch ein paar Worte zum Schluss Wir bieten die Möglichkeit einen Teil der Arbeitszeit nach erfolgreicher Einarbeitung remote aus dem Homeoffice auszuführen. Klingt gut? Schreib uns eine kurze Nachricht, erzähl dabei bitte, wann und wie viel Zeit du für die Tätigkeit einbringen kannst und wie wir dich erreichen können. Wenn die Eckdaten passen, lass uns kurz telefonieren und schauen, ob es passt.

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Moventi GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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