Technischer Leiter (m/w/d) für Berlin gesucht

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Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 10178 Berlin
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 01.06.20252025-06-01

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Stellenausschreibung: Technischer Leiter (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Workwise GmbH in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Über IONOS SE Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu erfüllen. Wir sind eine Marke der United Internet AG, einem börsennotierten Unternehmen mit rund 10.200 Mitarbeitenden. Wir fördern die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und deren unterschiedliche Talente, Interessen und Sprachen. Was erwartet dich? Du leitest und managst ein multidisziplinäres Team von Betriebsingenieur:innen und -Techniker:innen, indem du Struktur, Anleitung, Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten bereitstellst, um sicherzustellen, dass das Team außergewöhnliche Betriebsleistungen erbringt Du förderst eine Kultur der Zusammenarbeit, Innovation und kontinuierlichen Verbesserung innerhalb des Teams Du entwickelst das Site Reliability Engineering und stellst sicher, dass Zeit und Budget für die Automatisierung und Verbesserung von Plattformen, Systemen und Prozessen bereitgestellt werden Du beaufsichtigst die Untersuchung, Diagnose und Lösung komplexer Kund:innenprobleme und stellst sicher, dass die Grundursachen ermittelt und dauerhafte Lösungen implementiert werden Du arbeitest mit anderen Teams, z. B. Technik und Produktmanagement, zusammen, um technische Probleme zu lösen und die Produktqualität zu verbessern Du bietest direkten Support für wichtige Kund:innen im privaten und öffentlichen Sektor Du überwachst die wichtigsten Plattformkennzahlen (Betriebszeit, Latenz und Fehlerquoten) und managst Events, eskalierst bei Bedarf an spezialisierte Teams und übernimmst das Technical Incident Management Du entwickelst und setzt Prozesse und Verfahren zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Betriebs um, einschließlich der Nutzung von Automatisierung und Tools Du identifizierst verbesserungswürdige Bereiche und implementierst Änderungen, um die mittlere Problemlösungszeit (MTTR) zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern Du stellst sicher, dass die Kund:innen eine rechtzeitige und effektive Kommunikation zur Problemlösung erhalten, einschließlich regelmäßiger Aktualisierungen und Statusberichte Du arbeitest mit kund:innenorientierten Teams in Ebene 1 und im gesamten Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kund:innenbedürfnisse erfüllt und Probleme zufriedenstellend gelöst werden Du entwickelst und verfolgst Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung der Effektivität des Level-2-Betriebs, einschließlich Metriken wie MTTR, First Call Resolution (FCR) und Kundenzufriedenheit (CSAT) Du entwickelst und verfolgst KPIs zur Messung der Servicequalität und entwickelst einen proaktiven Ansatz zur Behandlung von Kund:innenproblemen Du berichtest regelmäßig und gibst Einblicke für die Beteiligten, einschließlich Empfehlungen für Verbesserungen Was solltest du mitbringen? Du hast einen Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer technischen Support- oder Betriebsfunktion mit, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder Managementposition Du hast Erfahrung in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung, mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Problemlösung Du verfügst über ausgeprägte technische Fähigkeiten, einschließlich Erfahrung mit Linux, Kubernetes, Public Cloud Services Du besitzt ausgezeichnete Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu inspirieren Du hast ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, mit der Fähigkeit, kritisch und unkonventionell zu denken Du hast Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und eine ITIL Foundation-Zertifizierung oder gleichwertig Du besitzt andere relevante Zertifizierungen wie CompTIA A+ oder Cisco CCNA Was bieten wir dir? Hybrides Arbeitsmodell Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse Zur Bewerbung Unser Jobangebot Technischer Leiter (m/w/d) klingt vielversprechend? Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise .

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Workwise GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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