Technical Customer Success Manager für Berlin gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 10963 Berlin
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 10.01.20262026-01-10

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Stellenausschreibung: Technical Customer Success Manager

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Hivebuy in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Hivebuy ist ein wachsendes ProcureTech-Unternehmen mit Sitz in Berlin. Seit unserer Gründung im Jahr 2021 entwickeln wir eine Softwarelösung, die mittelständische Unternehmen bei der Budgetierung, der Anforderung und Bestellung von Artikeln und Dienstleistungen unterstützt – mit dem Ziel, Prozesse zu vereinfachen und bessere Einkaufsbedingungen zu ermöglichen. Wir glauben an Vertrauen, Eigenverantwortung und unternehmerisches Denken. In einem kleinen, ambitionierten Team arbeiten wir zielorientiert daran, ein starkes Produkt zu bauen, das echten Mehrwert für unsere Kunden schafft. Als Technical Customer Success Manager bei Hivebuy bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden nach dem Vertragsabschluss. Du kombinierst aktive Kundenbetreuung mit tiefem technischem Produktverständnis und sorgst dafür, dass unsere Kunden Hivebuy erfolgreich einsetzen. Du unterstützt unsere Kunden sowohl fachlich als auch technisch, analysierst Fragestellungen direkt im System und entlastest unser Developer-Team, indem du eigenständig Lösungen erarbeitest und strukturiert weiterleitest. Gleichzeitig bringst du Kundenfeedback in unsere Produktentwicklung ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse bei. Aufgaben Produkt- & Systemverständnis Aufbau eines tiefen Verständnisses für Hivebuy, seine Funktionen und technischen Zusammenhänge Analyse von Kundenanfragen direkt im Tool und – wenn notwendig – im Backend Eigenständige Identifikation und Lösung von Problemen im Rahmen des First- und perspektivisch Second-Level-Supports Kunden-Onboarding & Enablement Begleitung neuer Kunden beim Onboarding, inkl. Setup, Projektplanung und Koordination offener Punkte Durchführung von Schulungen, Webinaren und individuellen Produkt-Demos Sicherstellung eines erfolgreichen Go-Lives und nachhaltiger Nutzung Kundensupport & -betreuung Zentrale Ansprechperson für Bestandskunden bei fachlichen und technischen Fragen Proaktive Betreuung mit dem Ziel, Nutzungshürden frühzeitig zu erkennen und zu lösen Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Produktakzeptanz Schnittstelle zum Produkt- & Developer-Team Strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback, Bugs und Feature-Anfragen Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Developer-Team zur Priorisierung und Lösung von Themen Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkt und Support-Prozessen Wissensaufbau & Skalierung Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank (FAQs, Tutorials, Help-Artikel) Dokumentation von Prozessen und Best Practices im Customer Success Perspektivisch: Mitgestaltung und Aufbau eines Customer-Success-Teams Qualifikation 1–2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Support, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im SaaS-Umfeld Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Motivation, Software "unter der Oberfläche" zu verstehen Bereitschaft, sich tief in ein Produkt einzuarbeiten und Verantwortung für technische Kundenanfragen zu übernehmen Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf Kundennutzen Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu priorisieren und eigenverantwortlich voranzutreiben Empathie, Geduld und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams Benefits Zentrales Büro im Herzen von Berlin mit Getränken, Snacks sowie gemeinsamen Koch- & Mittagessensrunden Vertrauensbasierte Arbeitszeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung Abwechslungsreiche Aufgaben mit echtem Impact auf Produkt und Kunden Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe Die Möglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv mitzugestalten und mitzuwachsen

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Hivebuy
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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