Teamleitung (m/w/d) im Customer Service für Köln gesucht

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Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 50674 Köln
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 13.06.20252025-06-13

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Stellenausschreibung: Teamleitung (m/w/d) im Customer Service

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: DIS AG in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Du hast Erfahrung im Kundenservice, übernimmst gern Verantwortung und möchtest dein eigenes Team führen? Dann suchen wir genau dich! Für ein etabliertes Unternehmen in Köln suchen wir ab sofort einen motivierten Teamleiter Customer Service (m/w/d). Deine Aufgaben Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Service Teams am Standort Brühl Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Organisation und Begleitung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen Planung, Vorbereitung und Moderation regelmäßiger Team- und Customer Service Meetings Verantwortung für eine effiziente Urlaubs- und Einsatzplanung zur Sicherstellung der Personalverfügbarkeit Erstellung, Auswertung und Interpretation von wöchentlichen und monatlichen Reportings zur Leistungsüberwachung Weiterentwicklung interner Prozesse und aktive Mitwirkung an standortübergreifenden Projekten Optimierung des eingesetzten ERP-Systems sowie relevanter Schnittstellen-Tools Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie internationalen Kolleg*innen im Customer Service Umfeld Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im ERP-System (QAD) Bearbeitung von Auftragsänderungen, Umbuchungen und Stornierungen Überwachung von Terminen, Abstimmung des Versands und Kommunikation von Abweichungen mit der Produktion und den Kunden Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail Regelmäßige Durchführung von Preisaktualisierungen sowie Pflege und Verwaltung von Preislisten Erstellung von Angeboten in Zusammenarbeit mit dem Außendienst oder basierend auf festgelegten Preismodellen Bearbeitung von Reklamationen und Ausstellung von Gutschriften über Salesforce Pflege und Aktualisierung von Stammdaten sowie Koordination der Erstellung neuer Stücklisten gemäß Vorgaben Dein Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung (3–5 Jahre) im Bereich Customer Service, Vertrieb oder Einkauf, idealerweise in einem produzierenden Industrieunternehmen Langjährige Führungserfahrung mit nachweislichen Erfolgen Erfahrung in der Leitung und Steuerung von Projekten Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie fundierte Kenntnisse in ERP- und CRM- Systemen (z.?B. QAD, Salesforce) Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Führungskompetenz mit hoher Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit Durchsetzungsvermögen und souveränes Auftreten in der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Hierarchieebenen Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Teamgeist, Belastbarkeit und eine pragmatische, lösungsorientierte Hands-on-Mentalität Hohe Selbstmotivation, Disziplin und ausgezeichnetes Organisationsgeschick Analytisches Denkvermögen und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld Deine Benefits Attraktive Vergütung in einem krisensicheren und traditionsreichen Unternehmen Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung Deutschlandticket mit Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die Ihre Karriere fördern Gesundheitsfördernde Angebote, wie Betriebsarzt und Mitgliedschaft im Urban Sports Club JobRad – Dienstrad-Leasing für eine bessere Work-Life-Balance Mitarbeiterrabatte auf Top-Marken, Events und Kulturangebote Kostenfreie Parkplätze sowie eine exzellente Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr Ein motiviertes Team, moderne Arbeitsplätze und höchste Sicherheitsstandards Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Dein Kontakt Frau Elisabeth Martens Elisabeth.Martens@dis-ag.com DIS AG Office & Management Habsburgerring 2 50674 Köln Telefon: +49 221 2773312

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: DIS AG
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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