Teamleiter*in Kundenservice / Operations (w/m/d) für Kiel gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: Personalberatung/Arbeitsvermittlung Personalwesen/HR

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 24116 Kiel
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 22.02.20262026-02-22

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Stellenausschreibung: Teamleiter*in Kundenservice / Operations (w/m/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Kocherscheidt Recruitment Solutions in Hamburg

Branche: Personalberatung/Arbeitsvermittlung

Kategorie: Personalwesen/HR

Stellenbeschreibung: Über uns Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für unser dynamisches Service-Team. In dieser Position übernehmen Sie die Nachfolge unseres derzeitigen Teamleiters und gestalten die Prozesse, Qualität und Entwicklung eines Teams von ca. 15 Mitarbeitenden aktiv mit. Aufgaben Verantwortung für reibungslose Service- und Prozessabläufe, inklusive regelmäßiger Berichterstattung Einsatz- und Aufgabenplanung unter Berücksichtigung von Qualifikation und fairer Auslastung der Mitarbeitenden Sicherstellung des Service Levels und Priorisierung von Aufgaben innerhalb definierter Zeitfenster Optimierung interner Workflows, Leitfäden und Serviceprozesse für eine kundenorientierte und wirtschaftlich effiziente Leistung Analyse, Visualisierung und Nutzung relevanter Daten zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Servicequalität Konzeption und Durchführung von Schulungen, Coachings und Leitfäden für eine zielgruppengerechte Kundenansprache Verantwortung für After-Sales-Prozesse, Upselling und proaktive Kundeninformation zwischen Buchung und Abwicklung Steuerung von Krisen- und Notfallfällen inklusive professioneller Kundenkommunikation und Kulanzentscheidungen Analyse und Weiterentwicklung technischer Systeme (E-Mail, Telefon, Chat) und effizienter EDV- und Prozessorganisation Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und aktive Mitgestaltung abteilungsübergreifender Prozesse Leitung oder Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten Personalentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden in Abstimmung mit der Abteilungsleitung (z. B. Jahresgespräche, Zielvereinbarungen, Schulungen, Urlaubsplanung, strukturierte Einarbeitung) Unterstützung und Vertretung der Teamleitung Operations Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Kundenkontakt und in organisatorischen Abläufen, idealerweise im touristischen Umfeld Erste Führungserfahrung oder die Motivation, ein Team eigenverantwortlich zu leiten Fundierte Kenntnisse im Verkauf und Vertrieb touristischer Produkte Sehr gute Fähigkeiten in Prozessorganisation und Workflow-Optimierung Technische Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Beratungsprozessen und Tabellenkalkulationen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Grundkenntnisse Englisch Wir bieten Eine unbefristete Vollzeitstelle mit flexiblen Home-Office-Möglichkeiten Gehaltsrahmen: 45.000–55.000 € inkl. 13 Monatsgehältern und Urlaubsgeld Ein motiviertes, diverses Team mit starker Service- und Teamkultur Flache Hierarchien, offene Kommunikation auf allen Ebenen (Duz-Kultur) Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, Weiterbildung und Eigenverantwortung Kontakt Interessiert? Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. möglichem Einstiegstermin per E-Mail an: ok@koreso.de

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Kocherscheidt Recruitment Solutions
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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