Teamleiter (m/w/d) Customer Care für Herne, Westfalen gesucht

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Job Kategorie: Sonstige Branchen Sonstige Tätigkeitsbereiche

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 44628 Herne, Westfalen
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 26.02.20262026-02-26

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Stellenausschreibung: Teamleiter (m/w/d) Customer Care

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: DIS AG Germany in Hamburg

Branche: Sonstige Branchen

Kategorie: Sonstige Tätigkeitsbereiche

Stellenbeschreibung: Für die IG Metall suchen wir ab sofort eine empathische Führungspersönlichkeit , die ein Team im telefonischen Mitgliederdialog fachlich begleitet und selbst nah am Gespräch bleibt. Im Mittelpunkt stehen Verständnis, Ruhe und echtes Interesse am Menschen – nicht Verkauf, kein Druck, keine Quoten. Gesucht wird jemand, der mit gutem Beispiel vorangeht, Gespräche qualitativ mitsteuert, Sicherheit im Team gibt und auch in herausfordernden Situationen souverän und wertschätzend agiert. Ihre Aufgaben Fachliche Anleitung und Koordinierung des Teams Steuerung der Outbound - Anrufe Verantwortliche Mitwirkung an der (Weiter-)Entwicklung des FB "Zentraler Telefonservice" Training der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs Erstellen von Gesprächsleitfäden Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden sowie ausgehenden telefonischen Mitgliederkontakten • Kompetente Betreuung der Mitglieder mit dem Schwerpunkten Rückholmanagement, Halte- und Bindegespräche und Telefonaktionen Steigerung der Mitgliederzufriedenheit durch lösungsorientierte Beratung Beantwortung von Mitgliederanfragen und fallabschließende Bearbeitung von Mitgliederanliegen Erteilen einfacher Erstauskünfte und Weitervermittlung der Anrufenden an die zuständige Stelle Unterstützende Reklamations- und Beschwerdebearbeitung Erledigung von allgemeinen Büroarbeiten, Richtigkeit von Angaben prüfen und mit internen Unterlagen abstimmen, Differenzen klären Dateneingabe und -pflege von Mitgliederdaten, Richtigkeit von Angaben prüfen, Identifizieren und Klären von Widersprüchen Erstellen und Abstimmen von Schreiben (E-Mail, Briefe, Serienbriefe) Ihr Profil Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (z.B. bei einem Kommunikationsdienstleister) Erfahrung in der fachlichen Anleitung und Koordinierung eines Teams Hohe Mitglieder- und Serviceorientierung Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert Überzeugungskraft und Einsatzbereitschaft Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen Zuverlässigkeit, Flexibilität, Kreativität und Eigeninitiative Bereitschaft zur Weiterqualifizierung Identifikation mit den Werten und Zielen der IG Metall Komplexe Methoden-, Problemlösungs- und Organisationskompetenzen Ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz, Teamarbeit Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit Sicherheit im und Freude am Umgang mit Menschen, verbindliches und freundliches Auftreten Eigenverantwortliches analytisches und konzeptionelles Arbeiten Komplexe Kooperations- und Kommunikationskompetenz Ihre Vorteile Ein attraktives Fixgehalt von 79.000€ brutto/Jahr Einen unbefristeten Arbeitsvertrag für langfristige Sicherheit Flexible Arbeitszeiten auf 35h/Woche Betriebliches Gesundheitsmanagement Kontinuierliche Feedbackgespräche zur persönlichen Weiterentwicklung Umfassende Karriereberatung und individuelle Unterstützung durch die DIS AG Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Zur Arbeitgeber-Website" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Kontakt zu uns Essen Office & Management essen-office@dis-ag.com +492018219110

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: DIS AG Germany
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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