Teamleiter First Level Support (m/w/d) für Zugerberg gesucht

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Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: CH 6300 Zugerberg
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 13.01.20262026-01-13

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Stellenausschreibung: Teamleiter First Level Support (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: ROCKEN in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Rolle: Für ein etabliertes Software-/Tech-Unternehmen im Raum Zentralschweiz suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit , die den First Level Support fachlich weiterentwickelt und operativ auf Top-Niveau steuert. Du übernimmst die Verantwortung für ein Team, das als erste Anlaufstelle und Visitenkarte des Unternehmens agiert – mit dem klaren Anspruch, Anliegen im Erstkontakt lösungsorientiert, empathisch und effizient zu klären. Verantwortung: Fachliche Führung des First Level Teams inkl. laufendem Coaching (Kommunikation, Gesprächsführung, Lösungsorientierung) Steuerung des operativen Tagesgeschäfts: Ticket-Queues, Priorisierung, Verfügbarkeit und saubere Triage Verantwortung für zentrale Support-KPIs (u. a. Reaktionszeit, Erreichbarkeit, Erstlösungsquote/First Contact Resolution) Sicherstellung der Ticketqualität: korrekte Qualifizierung, nachvollziehbare Dokumentation und strukturierte Nachverfolgung Konsequente Einhaltung und Weiterentwicklung des Eskalationsprozesses zum 2nd Level (nur validierte, komplexe Fälle) Aufbau und Pflege von Wissensmanagement (FAQs, interne Dokus, Standards, Quick-Guides) zur Skalierung des Teamwissens Professionelles Handling kritischer Situationen: Deeskalation und Kundenkommunikation bei erhöhtem Druck Identifikation von Prozess- und Tool-Optimierungen zur nachhaltigen Effizienzsteigerung im Support Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld sowie erste Führungserfahrung (Teamleitung oder fachliches Coaching), idealerweise in einem SaaS-/Tech-Setting Ausgeprägtes Service-Mindset : Support bedeutet für dich Kundenerlebnis, nicht nur Abarbeitung Verständnis moderner Support-Prinzipien (z. B. First Contact Resolution) und Bereitschaft, Methoden strukturiert zu adaptieren Hohe Struktur- und Priorisierungsfähigkeit , auch bei hohem Anfragevolumen; du gibst deinem Team Orientierung und Ruhe Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Kommunikation auf Englisch Benefits: Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen Coaching und Mentoring Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: ROCKEN
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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