Service Operations Analyst für Bern gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: CH 3011 Bern
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 29.10.20252025-10-29

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Stellenausschreibung: Service Operations Analyst

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: DEKRA Arbeit Schweiz AG in Basel

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Für einen unserer Kunden im Gesundheitswesen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Service Operations Analyst – Healthcare ICT (m/w/d). In dieser Rolle unterstützt du den stabilen Betrieb von ICT-Services für Spitäler, Kliniken und andere Gesundheitsorganisationen in der Schweiz und trägst massgeblich zur Optimierung von Prozessen und Servicequalität bei. Deine Aufgaben Incident-, Problem- & Event Management - Analyse von Incidents und Wiederholungsstörungen zur Identifikation systematischer Ursachen - Qualifikation, Klassifikation und Nachverfolgung von Monitoring-Events aus dem Operation Center - Durchführung von Trendanalysen zur Früherkennung und Prävention von Störungen - Moderation von Post-Incident Reviews (PIR) und Lessons Learned Workshops - Koordination von Problem-Tickets in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen Prozesse & Qualität - Aufbau und Pflege von Standard Operating Procedures (SOPs) - Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse (Incident-, Problem-, Event Management) - Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen - Mitarbeit bei Audits, Zertifizierungen und internen Reviews Monitoring & Automatisierung - Weiterentwicklung und Pflege von Monitoring- und Alarmierungskonzepten - Analyse von Schwellenwerten und Reduktion unnötiger Alarme („false positives“) - Automatisierung von Standardprozessen (z. B. Skripting, Eskalationen) - Einführung neuer Monitoring-Komponenten Kennzahlen & Reporting - Monitoring und Reporting zu Kern-KPIs wie MTTR, Verfügbarkeit, Wiederholungsrate - Definition und Weiterentwicklung von Metriken zur Qualitätssteuerung - Aufbereitung relevanter Daten für Management und Fachbereiche Dein Profil - Mehrjährige Erfahrung in IT-Operations, ITSM, Monitoring oder Service Management - Kenntnisse in Monitoring-Systemen und ITSM-Tools - Erfahrung in Prozessgestaltung, Dokumentation und kontinuierlicher Verbesserung - Praktische Erfahrung mit Automatisierung (z. B. Skripting) - ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung von Vorteil - Analytisches Denkvermögen, Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise - Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit und nachhaltigen Verbesserungen - Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil Deine Vorteile - Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem kollegialen Team - Möglichkeit, dein Fachwissen wirksam einzubringen - Mitarbeit in einem stabil wachsenden Unternehmen - Moderne Anstellungsbedingungen mit flexibler Vorsorgeplanung - Gleitzeitregelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance Die DEKRA Arbeit Gruppe ist Teil der DEKRA SE und seit Jahren einer der am stärksten wachsenden Personaldienstleister in ganz Europa. In der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein profitieren Unternehmen und Bewerber dank unseren erfolgreichen Niederlassungen von umfassenden vermittlungsorientierten Personaldienstleistungen. Mit uns bauen Sie Ihr Erfolgsmodell immer weiter aus. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil des DEKRA Arbeit Gruppe-Teams! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: DEKRA Arbeit Schweiz AG
Messeplatz 10
Sc 4058 Basel
Telefon: +41 61 2259915
Email: amin.albitar@dekra.com

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