Service Manager IT-Support (m/w/d) für Singen (Hohentwiel) gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 78224 Singen (Hohentwiel)
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 25.11.20252025-11-25

ONLINE BEWERBEN - KLICKEN SIE HIER UM DAS ONLINE BEWERBUNGSFORMULAR ZU ÖFFNEN

Stellenausschreibung: Service Manager IT-Support (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: New Media Service GmbH in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Wir brauchen DICH zur Unterstützung! Du möchtest sowohl operativ im IT-Support aktiv sein als auch strategisch arbeiten und ein Support-Team aufbauen? In dieser Hybridrolle übernimmst du Verantwortung für unsere Support-Prozesse, leitest das Support-Team und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Die New Media Service GmbH ist ein modernes IT-Systemhaus mit Standorten in Singen (Hohentwiel) und Weinheim (Bergstraße). Unsere Consultants sind in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig, remote und vor Ort. Aufgaben IT Service Management & Prozessverantwortung Steuerung und Priorisierung eingehender IT-Support-Anfragen (Second Level) Sicherstellung eines reibungslosen IT-Support-Betriebs Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Support-Prozesse Aufbau und Pflege der internen Wissensdatenbank Erstellung von SLA-Berichten, Trendanalysen und Performance-Kennzahlen Mitarbeit an der Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen Entwicklung Teamleitung & Aufbau des Support-Bereichs Fachliche und organisatorische Leitung des IT-Support-Teams Aufbau eines leistungsfähigen, strukturierten Support-Bereichs Coaching, Weiterentwicklung und Qualitätskontrolle des Teams Mitarbeitereinsatzplanung und Weiterbildungskoordination Entwicklung und Durchsetzung von KPIs Kundenbetreuung & Kommunikation Professionelle Durchführung und Moderation regelmäßiger Kunden-Jour-Fixes Eskalationsmanagement sowie enge Abstimmung mit Kunden und internen Stakeholdern Schnittstelle zu Infrastruktur, Entwicklung und Consulting Operative Mitarbeit im Alltag Support im Second Level (Microsoft 365, Netzwerke, Clients, Security etc.) Troubleshooting komplexer Supportfälle Übergabe kritischer Tickets an Spezialisten oder Hersteller Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie im IT Service Management Tiefes Verständnis von ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Kundenfähigkeiten Erfahrung in Teamführung oder Projektleitung von Vorteil Strukturierte, kundenorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Pflichtbewusstsein, Selbständigkeit und Motivation Benefits Sicherer Arbeitsplatz bei einem wachsenden Cloud Solution Provider Überdurchschnittliches Vergütungspaket Entscheidender Gestaltungsspielraum beim Aufbau des Support-Bereichs Moderne Arbeitsumgebung, flache Hierarchien, kurze Wege Flexible Arbeitszeiten + Homeoffice-Möglichkeit Regelmäßige, fantastische Teamevents Individuelle Weiterbildungsprogramme Erfolgsbeteiligung

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: New Media Service GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

ONLINE BEWERBEN - KLICKEN SIE HIER UM DAS ONLINE BEWERBUNGSFORMULAR ZU ÖFFNEN

Stellenangebot powered by

Die Veröffentlichung dieses Stellenangebotes bei regiobizz.de erfolgt mit freundlicher Genehmigung von GermanPersonnel im Namen des Stellenanbieters. Eine gewerbliche Nutzung dieser Daten sowie deren Veröffentlichung in jeder Form ist ohne ausdrückliche Genehmigung von GermanPersonnel strengstens untersagt.