Senior Team Lead Customer Service (m/w/d) für München gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 80636 München
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 12.01.20262026-01-12

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Stellenausschreibung: Senior Team Lead Customer Service (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Instaffo GmbH in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Du bist interessiert an der Stelle als Senior Team Lead Customer Service (m/w/d) bei myposter GmbH ? Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks. Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist. Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes. HEY DU! Wir suchen ab sofort einen Senior Team Lead Customer Service (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit im Wechsel an unserem Standort in München und Bergkirchen , der gemeinsam mit uns den MYPOSTER-Service zur Spitzenklasse führt und unsere Kunden sowie unser Team begeistert. Wenn Du für persönlichen Kundenservice brennst und in einem innovativen, wachsenden Unternehmen wirklich etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig! Tätigkeiten Du leitest unser erstklassiges Kundenservice-Team, koordinierst das Tagesgeschäft und sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden Du führst regelmäßige Feedback- und Zielgespräche, erkennst Entwicklungschancen und bringst Dein Team systematisch voran Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest daraus gezielt Maßnahmen ab, mit dem Ziel, Prozesse zu optimieren und unsere Kunden noch besser zu verstehen Du entwickelst als Teamleiter im Customer Care immer wieder Ideen, um den Teamzusammenhalt zu stärken und Remote-Kollegen aktiv einzubinden Du stellst sicher, dass Einsatzpläne reibungslos laufen und Dein Team im Tagesgeschäft jederzeit optimal aufgestellt ist Anforderungen Du hast bereits Führungserfahrung im Kundenservice gesammelt und verstehst es, ein Team mit Klarheit, Empathie und Vollgas zu leiten Du denkst unternehmerisch, entscheidest mutig und übernimmst auch in schwierigen Situationen Verantwortung Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback Du liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) Team Deine Rolle, Dein Impact Du formst die Stimme von Kartenliebe nach außen und prägst, wie tausende Kund*innen unseren Service erleben - direkt messbar in NPS & CSAT Du entwickelst Dein Team nicht nur fachlich, sondern auch menschlich weiter - Dein Coaching macht den Unterschied für Motivation und Qualität Mit Automatisierungen, KI-Tools und neuen Prozessen hebst Du unseren Kundenservice auf das nächste Level und setzt Standards für Skalierung & Wachstum Was Dich bei uns erwartet Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe Kultur mit Drive & Teamgeist: Wir geben Gas, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder Mini-Leasing - Du hast die Wahl Bewerbungsprozess 30-45-minütiger Videocall – wir klären allgemeine Fragen zum persönlichen & fachlichen Fit Online-Tests + Case Persönliches Gespräch - vor Ort bekommst Du fachlich einen tieferen Einblick Persönliches Gespräch - vor Ort lernst Du Team, CEO und unser Office kennen. ... wenn es von allen Seiten passt, unterbreiten wir Dir ein Angebot und freuen uns auf Dich! Über das Unternehmen Du brennst für hochwertige Produkte, smarte Technologie und echte Expertise? Du möchtest wie wir nur Lösungen mit Wow-Faktor in die Welt bringen und Dich selbst immer wieder neu herausfordern? Perfect - It’s a match! Ob Vollzeit oder Teilzeit, ob in High Heels oder in Pantoffeln: Das entscheidest Du. Denn bei uns zählen kluge Köpfe, die was drauf haben! Wer sind wir? MYPOSTER – Mehr als ein Online-Fotoservice Seit 2010 drehen wir bei MYPOSTER jeden Pixel zweimal um, um aus Deinen Fotos ganz persönliche Lieblingsstücke zu machen. Poster, Leinwände, Fotobücher, Fotoabzüge oder Fotocollagen – alles auf Maß, alles individuell, alles made in Germany. Und ja, wir sind nerdy genug, um sogar den Farbauftrag unserer Druckmaschinen zu feiern. Unsere Mission: Menschen weltweit dabei helfen, ihre Geschichten sichtbar zu machen. Hochwertig, kreativ und persönlich. Dafür geben über 400 Macher:innen an sechs Standorten Vollgas: E-Commerce-Profis, Produktions-Asse, Tech-Brains und kreative Köpfe mit Herzblut. Was uns besonders macht? Wir produzieren selbst, direkt in Deutschland, und bringen dabei Technik, Qualität und Design in Einklang. Maßanfertigung ist für uns kein Sonderfall, sondern Standard. Jeder Artikel wird auf Bestellung produziert, mit viel Liebe zum Detail und echter Begeisterung fürs Ergebnis. Unsere Werte? Klartext, Teamspirit, Herzblut und der Wille, immer noch besser zu werden. Kein Mittelmaß, kein Ego, dafür jede Menge Leidenschaft, Tempo und ein bisschen Nerd-Faktor. Was mit MYPOSTER begann, ist mittlerweile eine starke Markenfamilie: Als Teil der ALL IN GROUP vereinen wir fünf Marken unter einem Dach – MYPOSTER, Kartenliebe, JUNIQE, ArtPhotoLimited sowie unsere eigene Produktion, die Printhouse. Damit bieten wir geballte E-Commerce- und Fertigungskompetenz! Wir arbeiten gruppenweit eng zusammen, treiben cross-funktionale Projekte voran und schaffen so ein Umfeld, in dem Ideen markenübergreifend wachsen können. Was macht es besonders, für uns zu arbeiten? Unsere Teams bestehen aus hochqualifizierten Köpfen, die in ihrem Fach richtig was draufhaben. Sie denken nicht in Zuständigkeiten, sondern in Lösungen und geben alles dafür, die Zukunft von MYPOSTER zu gestalten. Wir wachsen schnell, aber nicht kopflos. Nachhaltiges, profitables Wachstum ist unser Anspruch, weil wir unabhängig bleiben und aus eigener Kraft investieren wollen. Das gibt uns die Freiheit, mutig zu sein und die Verantwortung, es klug zu tun. Stillstand? Gibt’s bei uns nicht. Unsere Welt dreht sich täglich weiter und wir gestalten sie mit. Ob neue Prozesse, Produkte oder Tools: Wer hier arbeitet, kann Dinge verändern. Wir lieben Tempo, treffen Entscheidungen lieber heute als morgen und ermutigen unser Team, Neues einfach mal auszuprobieren. Fehler? Dürfen passieren. Hauptsache, wir lernen daraus. Was uns verbindet: Ein ehrgeiziger Spirit, gegenseitiges Vertrauen und ein Team, das sich aufeinander verlassen kann. Wir kommunizieren offen, direkt und auf Augenhöhe. Und wir wissen: Nur wenn man sich wohlfühlt, kann Großes entstehen. Darum feiern wir auch gern mal zwischendurch: Ob beim Sommerfest, bei kleinen Office-Partys oder einer Runde Sport nach Feierabend – wir lachen viel, arbeiten hart und haben zusammen Spaß.

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Instaffo GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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