Senior Operations Manager / Customer Care Agent (m/w/d) für Berlin gesucht

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Job Kategorie: Telekommunikation (Software, Hardware und Dienstleistungen) Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 10963 Berlin
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 06.02.20262026-02-06

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Stellenausschreibung: Senior Operations Manager / Customer Care Agent (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: QUICK GREEN / Rapid Health GmbH in Hamburg

Branche: Telekommunikation (Software, Hardware und Dienstleistungen)

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: QUICK GREEN ist eine schnell wachsende digitale Healthcare-Plattform in Deutschland, die Patient:innen, Ärzt:innen und Apotheken rund um die Verschreibung von medizinischem Cannabis miteinander verbindet. Nach einem erfolgreichen Proof of Concept und starker Marktresonanz gehen wir jetzt den nächsten großen Schritt: Skalierung . Unser erster pragmatischer Technologie-Prototyp hat gezeigt, dass das Modell funktioniert. Jetzt investieren wir gezielt in den Aufbau einer skalierbaren, leistungsfähigen und regulatorisch sauberen Plattform , die langfristig trägt – technisch, wirtschaftlich und für unsere Patient:innen. Du fühlst dich in einer Scale-up-Kultur wohl, denkst patienten- und lösungsorientiert, und hast Lust, die Patient Journey aktiv zu gestalten und echten Mehrwert zu schaffen , während wir gemeinsam den Markt erobern? Du magst Dynamik, Verantwortung und kurze Entscheidungswege? Dann schau dir an, was du bei uns bewirken kannst. Aufgaben Deine Mission: Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung unseres Customer Care Teams bei. Als Teil unseres Leadership-Tandems übernimmst du Verantwortung für die Schichtleitung und unterstützt gemeinsam mit unserem Chief of Staff bei der Führung des Teams: Du unterstützt im operativen Tagesgeschäft (Anfragenbearbeitung, Koordination von Abläufen) Du arbeist eng mit Schnittstellen wie Product und Marketing zusammen, inklusive Feedback-Schleifen Du übernimmst Schicht- und Teamlead-Verantwortung im Tandem mit unserem Chief of Staff und koordinierst interne Abläufe Du unterstützt beim Onboarding und bei der Einarbeitung neuer Support-Teammitglieder Du hilfst dabei, Support-Prozesse, Wissensdatenbanken und Customer Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln Du trägst aktiv zur Verbesserung unserer Service-Qualität bei, indem du Trends erkennst und datenbasierte Maßnahmen mitgestaltest Du bringst dich ein, wenn es um n eue Ideen, Strukturen oder operative Optimierungen geht Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen und gehst diese initiativ selbst an oder leitest relevante Informationen an die zuständigen Schnittstellen weiter Du kombinierst also die operative Mitarbeit im Tagesgeschäft mit der Verantwortung für Teamführung, Qualität und Performance und stellst so einen reibungslosen Support-Betrieb sicher. Qualifikation Dein Werkzeugkasten besteht aus: Flexibilität, um sicher in einem stark dynamischen Markt und zwischen wechselnden Prioritäten zu navigieren Hands-On Mentalität, intrinsische Motivation und einen klaren Fokus auf Outputs Bereitschaft zu Wochenendarbeit bei einer 5-Tage-Woche Professionellem Auftreten, auch in sensiblen Situationen Einem Service-Mindset: Freude am direkten Kontakt mit Menschen und eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Teamgeist und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern Idealerweise (erste) Team-Führungserfahrung Sehr gutem Deutsch, Englisch von Vorteil Benefits Was wir bieten: Direkten Einfluss auf die Patient Experience, Effizienz und Skalierbarkeit Enge Zusammenarbeit mit zentralen Fachbereichen und Entscheidern Impact & hohe Produkt-Ownership in einem hybriden Setup: Du hast echten Gestaltungsspielraum – deine Entscheidungen prägen unser Produkt und unsere Kultur. Pioniergeist: Du arbeitest in einem der spannendsten Wachstumsmärkte Europas an an einem gesellschaftlich relevanten, wachsenden Markt Ambitionierte Kultur: Ein Team aus Top-Performern mit pragmatischer Hands-on-Mentalität, ohne Konzernpolitik Persönliches und fachliches Wachstum in einem dynamischen Scale-up-Umfeld Wir sind auf der Suche nach leidenschaftlichen und talentierten Menschen, die unsere Mission teilen, die Patientenversorgung für moderne Therapien radikal zu verbessern. Wir sind ein Team aus Startup-, Tech- und Healthcare-Experten, die eine gesamte Industrie aus dem Nischendasein in den medizinischen Standard heben. Wir suchen Talente, die Lust haben, die Gesundheitsversorgung von morgen nicht nur zu verwalten, sondern aktiv zu gestalten. Bei uns bist du kein Rädchen im Getriebe, sondern ein entscheidender Treiber unseres Wachstums in einem neu entstehenden Milliardenmarkt. Wenn du den Status quo nicht akzeptierst und Lust hast, eine ganze Industrie zu transformieren, dann wollen wir dich kennenlernen!

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: QUICK GREEN / Rapid Health GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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