Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement Kundenservice für Isernhagen gesucht

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Job Kategorie: Konsumgüter/Kosmetik Vertrieb u. Verkauf

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 30916 Isernhagen
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 03.05.20242024-05-03

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Stellenausschreibung: Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement Kundenservice

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Dirk Rossmann GmbH in Hamburg

Branche: Konsumgüter/Kosmetik

Kategorie: Vertrieb u. Verkauf

Stellenbeschreibung: Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten. Unsere Abteilung Customer Service ist für alle Kundenservice-Anliegen zuständig. Von der Reklamation bis hin zur Betreuung von weiteren Themen im individuellen Austausch mit dem Kunden. Die Besonderheit: Im Fokus Ihrer Tätigkeit steht die Bearbeitung anspruchsvoller Beschwerden unserer Kunden – zusammen mit den unterschiedlichsten Schnittstellen finden Sie stets eine geeignete Lösung, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. Das bewirken Sie bei uns Als teamorientiertes Kommunikationstalent verantworten Sie nach Ihrer intensiven Einarbeitung anspruchsvolle Kundenbeschwerden im 3rd Level Bereich und sorgen hierbei für ein hervorragendes Kundenerlebnis Von der Feststellung der Thematiken über die Kommunikation mit diversen Schnittstellen (z. B. Marketing, Vertrieb, Logistik) bis hin zur Lösung der Anliegen sind Sie für alle Prozessschritte verantwortlich und gewährleisten eine ganzheitliche Bearbeitung der Beschwerden Die Durchführung von Ursachenanalysen sowie die Sicherstellung einer nachhaltigen Maßnahmenverfolgung, bspw. im Kontext von Filialbeschwerden von Kunden, gehören in Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern ebenfalls zu Ihren Aufgaben Sie fungieren als wichtige Schnittstelle und kompetenter Ansprechpartner rund um unser professionelles Beschwerdemanagement und treiben die Optimierung dessen proaktiv an Darüber hinaus unterstützen Sie im operativen Tagesgeschäft des Kundenservices und wirken aktiv innerhalb übergreifender Projekte mit Das bringen Sie mit Sie können eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung vorweisen Berufserfahrungen haben Sie im Beschwerdemanagement oder in vergleichbaren Aufgaben, unabhängig der Branche, gesammelt und sind motiviert, das Thema proaktiv voranzutreiben Kunden- und Serviceorientierung wird bei Ihnen großgeschrieben: Sie haben Spaß daran, sich verschiedenster Anliegen anzunehmen und diese durch Ihr verbindliches, offenes und freundliches Auftreten zu lösen Ihre professionelle Ausdrucksweise mündlich und schriftlich in deutscher und englischer Sprache sowie der Umgang mit gängigen Microsoft-Office-Anwendungen gehört zu Ihren Stärken Sie verstehen es, die Perspektive zu wechseln und ROSSMANN aus den Augen unserer Kunden zu sehen. Dabei optimieren Sie stetig die Kommunikation zum Kunden. Das gibt's bei uns obendrauf 37,5-Stunden-Woche 30 Tage Urlaub Weihnachts- und Urlaubsgeld Betriebsrente Umfassendes Onboarding Personalrabatt & Einkaufsgutscheine Sportgruppen & Freizeitseminare Kostenlose Parkplätze Bikeleasing 50% Mobiles Arbeiten Corporate Benefits Betriebsrestaurant ROSSMANN-Ferienwelt Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen ROSSMANN Lernwelt ROSSMANN Einarbeitungstage Firmenappartements Attraktive Produktboxen Kontakt Shana Brandt

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Dirk Rossmann GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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