Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Support für Herten gesucht

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Job Kategorie: Telekommunikation (Software, Hardware und Dienstleistungen) Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 45699 Herten
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 19.01.20262026-01-19

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Stellenausschreibung: Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Support

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: PROSOZ Herten GmbH in Hamburg

Branche: Telekommunikation (Software, Hardware und Dienstleistungen)

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: In ganz Deutschland begleiten wir Kommunen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand - von der Software bis hin zur Beratung. Ihre Aufgaben Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und gewährleistest den Support per Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool und Onsite-Support Du löst kleinere IT-Probleme eigenständig und effizient Du analysierst und klassifizierst komplexe Anfragen, bevor du sie an den 2nd-Level-Support weiterleitest Du erstellst und analysierst relevante KPIs, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern Du baust eine Knowledge-Datenbank auf und pflegst sie, ebenso wie unsere Endanwender-Dokumentationen Du stellst sicher, dass unsere Incident-, Problem- und Service-Request-Management-Prozesse eingehalten und optimiert werden Du förderst durch regelmäßigen Austausch mit anderen IT-Teams den Wissenstransfer und die Zusammenarbeit Du begleitest die Integration neuer Betriebe und Anwendungen in unsere bestehenden IT-Strukturen und -Prozesse Ihr Profil Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker*in Systemintegration, Informationstechnische*r Assistent*in) oder eine vergleichbare Qualifikation Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Desk Support mit und hast eine starke IT-Affinität Du denkst lösungsorientiert und vermittelst IT-Probleme verständlich und kundenfreundlich - sowohl schriftlich als auch telefonisch in sicherem Deutsch Du arbeitest eigenständig, strukturiert und bist ein Teamplayer Du hast ein ausgeprägtes Interesse für Software, bringst ein hohes technisches Verständnis mit und teilst dein Wissen gerne mit anderen Du passt zu uns, wenn die folgenden Sätze auch von dir stammen könnten: Kund*innenzufriedenheit ist mir wichtig - um diese zu erreichen, habe ich sowohl Produkt und Fachlichkeit, als auch die Prozesse und das Umfeld im Blick. Guter Service entsteht durch die Zusammenarbeit aller Beteiligten am ganzen Ergebnis sowie durch die kontinuierliche Verbesserung. Ich halte mein Prozess- und Methoden-Know-how auf dem neusten Stand, um aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse und Leistungen beizutragen. Unser Angebot Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen Mobiles Arbeiten möglich Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits Umfassendes, strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken Hier Bewerben Deine persönliche Ansprechpartnerin ist Gina aus unserem Recruitingteam: Gina Vertgewall | Personalmanagement | karriere@prosoz.de Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme - mit wenigen Klicks kannst du unkompliziert mit uns in Kontakt kommen!

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: PROSOZ Herten GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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