Leitung 1st-Level Support für Saarbrücken gesucht

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Job Kategorie: Sonstige Branchen Sonstige Tätigkeitsbereiche

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 66115 Saarbrücken
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 18.03.20262026-03-18

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Stellenausschreibung: Leitung 1st-Level Support

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Victor's Group in Hamburg

Branche: Sonstige Branchen

Kategorie: Sonstige Tätigkeitsbereiche

Stellenbeschreibung: We care for you Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern. Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken eine Leitung 1st-Level Support Ihre Aufgaben: fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort) Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support , Infrastruktur- und Applikationsteams Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen , Dokumentationen und Wissensdatenbanken Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung Ihr Profil: abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik) mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk , idealerweise mit erster Führungserfahrung sehr gute Kenntnisse in: Windows-Client-Umgebungen Microsoft 365 Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.) ausgeprägte Service- und Kundenorientierung strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ihre Benefits eine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team ein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeld moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik ... all das und viel mehr! Kontakt Victor's Group - Zentralverwaltung Malstatter Markt 11-13 · 66115 Saarbrücken · Telefon +49 681 936 130 bewerbung@victors-group.com www.victors-group.com

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Victor's Group
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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