Leiter User Helpdesk (m/w/d) für Köln gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: Personalberatung/Arbeitsvermittlung Personalwesen/HR

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 50667 Köln
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 13.11.20252025-11-13

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Stellenausschreibung: Leiter User Helpdesk (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: ProPlacement GmbH in Hamburg

Branche: Personalberatung/Arbeitsvermittlung

Kategorie: Personalwesen/HR

Stellenbeschreibung: Über uns Unser Kunde ist ein innovatives und wachstumsorientiertes Unternehmen aus dem IT- und Telekommunikationsumfeld mit Sitz in Köln. In einem modernen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen bietet das Unternehmen spannende Projekte, ein motiviertes Team sowie attraktive Benefits – von flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Regelungen bis hin zu Weiterbildungsangeboten und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten. Aufgaben Als Mitglied des NC ITS-Management Teams übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams Verantwortung für das interne Workplace Management Personaleinsatzplanung und Gestaltung der Arbeitsprozesse Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Planung, Steuerung und Optimierung der Helpdesk-Prozesse sowie Einhaltung der SLAs Priorisierung und Eskalation komplexer oder kritischer Incidents Reporting und Analyse der Service Performance Unterstützung bei der Kundenberatung und in Presales-Phasen Profil Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support Du verfügst über fundierte Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams Fundiertes Wissen und praktische Erfahrungen mit ITIL-Prozessen sind Grundlagen für Dich, idealerweise hast Du ITIL-Zertifizierungen erworben Du hast einen guten Überblick über IT-Landschaften vom Netzwerk bis zum Client und im M365 Umfeld Strukturiertes und analytisches Denken bestimmen Deine Arbeitsweise und Du verfügst über die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und strategisch zu planen Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie das Bewusstsein für die Service-Qualität zeichnen Dich aus Du kommuniziert klar und adressatengerecht gegenüber den Kunden, den anderen Teams sowie dem Management Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus Wir bieten Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist. In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele. Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung Hochmoderne Büroräume nach dem "New Work"-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation Eine Teamküche und eine Kantine Regelmäßige Teamevents 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest Kontakt Recruiter: Franklyn Dwomoh Mail: fd@proplacement.de Anruf: 0211 20540066

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: ProPlacement GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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