Leiter Customer Support DACH (m/w/d) - J30739 für Heilbronn, Neckar gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: Personalberatung/Arbeitsvermittlung Personalwesen/HR

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 74074 Heilbronn, Neckar
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 20.11.20252025-11-20

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Stellenausschreibung: Leiter Customer Support DACH (m/w/d) - J30739

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Exclusive Associates in Hamburg

Branche: Personalberatung/Arbeitsvermittlung

Kategorie: Personalwesen/HR

Stellenbeschreibung: Überblick In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Leitung und Transformation der Kundenbetreuung in der DACH-Region für eine führende Softwarelösung im Bauwesen. Sie gestalten aktiv den Wandel, um die Qualität und Effizienz in der Kundenbetreuung zu steigern und dabei eine ausgezeichnete Kundenerfahrung sicherzustellen. Ihr Einfluss wird entscheidend sein, um die strategischen Ziele des Unternehmens zu erreichen und langfristiges Kundenvertrauen zu fördern. Freuen Sie sich auf ein innovatives Umfeld, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Ihre Karriere gefördert wird. Ihre Aufgaben Leiten und Entwickeln eines leistungsstarken Support-Teams mit einem Fokus auf Verantwortung und kontinuierlichem Lernen Fördern von operativer Exzellenz und strukturiertem Management von Kundenanfragen Überwachen von SLAs und Optimierung der Leistungskennzahlen Implementieren standardisierter Supportprozesse und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung Analysieren von Kundenfeedback und Trends zur Verbesserung der Supporterfahrung Gewährleisten einer professionellen und empathischen Kommunikation über alle Kanäle Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenreise und der Produktentwicklung Ihr Profil Umfangreiche Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice, idealerweise in der Softwarebranche Starke strategische Denkweise und analytische Problemlösungsfähigkeiten Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten Nachweisliche Erfolge in der Leitung von Veränderungsprozessen und Innovationen Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Erfahrung mit Kundenfeedback-Tools und SLA-Management Ihre Benefits ️ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für hybrides Arbeiten Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur beruflichen Entwicklung Attraktive Mitarbeiterbenefits, darunter Bonuszahlungen und Unternehmensanteile Strukturierte Einarbeitung und Networking-Events für neue Mitarbeiter Betriebliche Mobilitätsangebote wie Fahrrad-Leasing und Firmenwagen ️ Gesundheitsmanagement-Angebote wie Fitnessstudio-Rabatte Regelmäßige Teamevents und Betriebsausflüge zur Stärkung des Teamgeists Freiraum für kreative Ideen und aktive Mitgestaltung von Prozessen Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com oder Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung. Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Exclusive Associates
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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