Kundensupport / Operations (m/w/d) E-Commerce Remote für Neuss gesucht

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Job Kategorie: Groß-/Einzelhandel Vertrieb u. Verkauf

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 41460 Neuss
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 06.11.20252025-11-06

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Stellenausschreibung: Kundensupport / Operations (m/w/d) E-Commerce Remote

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Ada Commerce GmbH in Hamburg

Branche: Groß-/Einzelhandel

Kategorie: Vertrieb u. Verkauf

Stellenbeschreibung: Einleitung Ada Commerce GmbH (design-heizungen, rothler) – Hersteller & Onlineversender für Heizkörper/Badsanitär. Wir suchen kundenfokussierte Support-Verstärkung : Du arbeitest im modernen Ticketsystem , löst Fälle sauber und bleibst freundlich – auch wenn’s brennt. Die ersten 1–2 Monate Einarbeitung vor Ort in Neuss, danach die Stelle in Vollzeit 100% Remote. Aufgaben Tickets bearbeiten (E-Mail/Portal): Produkt-, Liefer-, Bestellfragen Reklamationen prüfen, Lösung abstimmen, Gutschrift/Ersatz steuern Telefon : eingehende Anrufe freundlich, klar und verbindlich lösen Retouren anlegen, freigeben, Status nachhalten Zahlungsfälle : PayPal/Klarna (Nachweise, Fristen, Stellungnahmen) Abstimmung mit Lager/Versand/Shop; Vorgänge sauber dokumentieren Qualitätsmeldungen erkennen, Ursachen bündeln, Verbesserungsvorschläge Social Media Kommunikation : DMs/Kommentare beantworten, Fälle ins Ticketsystem überführen Bewertungen managen (Google, Trustpilot, Shop): sachlich klären, Feedback zurückspielen Vorlagen/FAQ pflegen (Antwortbausteine, Wissensdatenbank) SLAs/KPIs im Blick behalten; Eskalationen rechtzeitig anstoßen Ähnliche Aufgaben im Tagesgeschäft nach Bedarf (z. B. Adress-/Auftragskorrekturen) Qualifikation Sehr gutes Deutsch in Wort & Schrift (klar, fehlerarm) – Pflicht Disziplin, Kundenfreundlichkeit, Belastbarkeit Service-Mindset: ruhig, lösungsorientiert, verbindlich Eigeninitiative mit Blick auf Firmeninteresse (Kosten/Nutzen) Routine mit PC/Webtools (Tickets, CRM, Shop, Office); schnelle Tippgeschwindigkeit Plus: Erfahrung in E-Commerce-Support/Payments/Logistik Benefits Remote nach Einarbeitung (1–2 Monate vor Ort in Neuss ) Faire Bezahlung je nach Kompetenz & Verantwortung Kleines Team, flache Hierarchie, direkter Draht zur Geschäftsführung Steile Lernkurve & Einblick in alle Bereiche (Shop, Logistik, Payments) Vor Ort: Wasser & Kaffee gratis , 2–3×/Woche warmes Mittagessen (eigener Koch) Ruhige Lage, eigener Hof mit Parkplätzen Noch ein paar Worte zum Schluss Bewirb dich in 60 Sekunden Kurzlebenslauf reicht. Bitte Startdatum und Gehaltsvorstellung angeben. Wir melden uns schnell.

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Ada Commerce GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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