IT Service Manager (m/w/d) für Bern Postfinance gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: Personalberatung/Arbeitsvermittlung Personalwesen/HR

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: CH 3002 Bern Postfinance
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 19.11.20252025-11-19

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Stellenausschreibung: IT Service Manager (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: ROCKEN in Hamburg

Branche: Personalberatung/Arbeitsvermittlung

Kategorie: Personalwesen/HR

Stellenbeschreibung: Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig. Verantwortung: Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Service-Reviews Verwaltung von Vertragsänderungen Führen von Verhandlungen mit Kunden (Claim-, Change- und Incident-Management) und Lieferanten Vertragsmanagement und Identifizierung möglicher Lücken Identifizieren neuer Möglichkeiten zur Unterstützung des Vertriebsteams Management von Serviceübergangsprojekten (Überführung von Projekten in den Betrieb) Management von SLAs und/oder Outsourcing-Verträgen mit internationalen Dienstleistungskomponenten Teilnahme und Mitwirkung an der Entwicklung des Dienstleistungsvertrags Sicherstellen, dass Ereignisse, die sich auf den Dienstleistungsvertrag auswirken können, während seines gesamten Lebenszyklus berücksichtigt werden Analyse und Bewertung der Ergebnisse von Indikatoren und Vorschlag von Aktionsplänen Festlegung, Überwachung und Berichterstattung von Verfahren Verwalten und proaktives Lösen eskalierter Kundenprobleme Sicherstellen, dass die operativen Teams (und möglicherweise auch die Subunternehmer) ein klares Verständnis der Bedürfnisse und Prioritäten des Kunden haben Tägliche Kundenberatung und -unterstützung Aufbau und Aufrechterhaltung gesunder und langfristiger Kundenbeziehungen durch klare und prägnante schriftliche und mündliche Kommunikation, die das Vertrauen und das Engagement erhöht und gleichzeitig Zweideutigkeiten und Konflikte verringert Motivieren, Inspirieren und Mentoring von Projektteammitgliedern, damit sie sich bei der Erbringung von Dienstleistungen auszeichnen Qualifikationen: Verständnis von Kundengeschäftsprozessen Service-Management-Kenntnisse von ITIL Technische und betriebswirtschaftliche Ausbildung oder angemessene Berufserfahrung Erfahrung in IT, NW und IPT sowie allgemeines Fachwissen Führungsqualitäten und Konfliktmanagement Ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Menschen Selbstbewusste und klare Kommunikationsfähigkeiten Kenntnisse auf dem Gebiet der Prozess- und Dienstleistungsanalyse Hohe Genauigkeitsstandards Die übergeordneten Ziele und Strategien im Auge behalten LEAN- und Problemlösungsmentalität in Verbindung mit einer Leidenschaft für den Kunden Redegewandt und in der Lage, auf Vorstandsebene zu präsentieren. Kommunikation an das Publikum anpassen Andere von einer bestimmten Vorgehensweise überzeugen, auch wenn keine direkte Befehls- oder Kontrolllinie besteht Ständige Berücksichtigung kommerzieller Aspekte bei der Durchführung von Maßnahmen und Entscheidungen Bereitschaft zu Reisen, wenn/falls erforderlich Die Beherrschung der deutschen und englischen Sprache ist ein MUSS Benefits: Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Offene Unternehmenskultur Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Eingespieltes und dynamisches Team Internationales Umfeld Homeoffice ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: ROCKEN
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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