IT Incident Manager (m/w/d) für Stuttgart gesucht

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Job Kategorie: Logistik u. Materialwirtschaft (Einkauf, Lager, Transport v. Güt Logistik u. Materialwirtschaft (Einkauf, Lager, Transport v. Güter u. Personen)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 70565 Stuttgart
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 25.07.20252025-07-25

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Stellenausschreibung: IT Incident Manager (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Stuttgarter Straßenbahnen AG in Hamburg

Branche: Logistik u. Materialwirtschaft (Einkauf, Lager, Transport v. Güt

Kategorie: Logistik u. Materialwirtschaft (Einkauf, Lager, Transport v. Güter u. Personen)

Stellenbeschreibung: Unternehmensvorstellung: SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. Unsere über 3.700 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich zur Verstärkung für unsere Organisationseinheit IT-Kundenservice. Steig ein - das sind deine Aufgaben: Mit geschultem Blick verantwortest du unser Incident Management nach ITIL-Standards und überwachst IT-Incident-Prozesse. Bei Störungen koordinierst du souverän unsere Teams sowie Stakeholder und sorgst für eine transparente Kommunikation bis hoch zur IT-Management-Ebene. Darüber hinaus stehst du deinem Team rund um das Incident Management zur Seite, führst Schulungen durch und gestaltest mit uns ein zukunftsgerichtetes IT-Service-Desk. Du erstellst und pflegst neben Incident-Reports auch Dokumentationen sowie Wissensartikel und implementierst auf Basis deiner Post-Incident-Reviews passende Optimierungsmaßnahmen. Im Rahmen deiner operativen Tätigkeiten im Helpdesk bearbeitest du sowohl IT-Störungen als auch Serviceanfragen im First-Level-Support und registrierst routiniert Tickets in unserem ITSM-Tool. Nicht zuletzt arbeitest du eng mit unseren Kunden sowie Second-Level-Support-Teams zusammen und kommunizierst serviceorientiert mit unseren Anwendern per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Nimm Platz - mit diesem Profil überzeugst du uns: Deine Grundlage bildet ein erfolgreiches Studium der Informatik, Informationstechnologie (IT) oder eine vergleichbare Qualifikation. Neben nachweisbaren ITIL-Zertifizierungen (mind. ITIL Foundation) verfügst du über fundierte Berufspraxis im operativen IT-Support sowie rund um ITIL-Prozesse und Best Practices. Zudem überzeugst du durch Expertise im IT-Service-Management (ITIL V3 / 4) und insb. im Incident Management, Problemlösungs- und Analysestärke zeichnen dich ebenso aus wie ein sicheres Auftreten – zudem bist du kommunikationsstark und den Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen gewohnt. Ferner arbeitest du selbstständig, agil sowie backlog-orientiert und beweist deine starken Teamfähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Process und Product Ownern. Darüber hinaus bewahrst du auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und punktest mit sehr gutem Deutsch sowie Englisch – ein Führerschein der Klasse B rundet dein Profil bestenfalls ab. Komm an - diese Vorteile erwarten dich:: So, wie es passt: flexible Arbeitszeitgestaltung mit Jahresarbeitszeitkonto Das nächste Ziel im Blick: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Immer verlässlich: jährliche Sonderzahlungen im Juli und November Sorgenfrei in die Zukunft blicken: betriebliche Altersvorsorge Entspannt unterwegs: kostenloses Deutschlandticket Wie zuhause: SSB-Wohnung im Rahmen der Verfügbarkeit Flexibel aus Prinzip: mobiles Arbeiten Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 11 BzTV-N. Du erfüllst die gesundheitlichen Anforderungen zur uneingeschränkten Einsatzfähigkeit für Betriebsbedienstete gemäß BOStrab § 10. Weitere Infos zu unseren attraktiven Leistungen findest du auf www.ssb-ag.de/karriere. Was uns noch am Herzen liegt: Die SSB AG wurde im Rahmen des Audits für "Beruf und Familie" bereits im Jahr 2013 erstmals als familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert. Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen, Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechtsidentität ein Anliegen, das wir auch in unserer Personalauswahl leben. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. Die SSB AG unterstützt die Ziele des Nationalen Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund. Die Position kann, unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen, grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden. Hast du vorab noch Fragen? Unsere Recruiterin Daniela Trotus beantwortet sie dir gerne unter 0711.7885-8557. Also dann – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Stuttgarter Straßenbahnen AG
Dammtorstraße 30
De 20354 Hamburg
Email: info@new-work.se

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