IT Anwenderbetreuung First Level (m/w/d) für Dübendorf gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: CH 8600 Dübendorf
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 11.01.20262026-01-11

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Stellenausschreibung: IT Anwenderbetreuung First Level (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: ROCKEN in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Lohn - CHF60'000 - 80'000 Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche. Rolle: In dieser Rolle übernimmst du als IT Support Champion die verantwortungsvolle Aufgabe, IT-Enduserinnen zuverlässig, empathisch und effizient zu unterstützen und so für ein durchgängig positives Serviceerlebnis zu sorgen. Du analysierst und löst IT-Störungen, beantwortest Fragen und bearbeitest Änderungswünsche telefonisch wie schriftlich und leistest Remote-Support in Deutsch und Englisch. Zudem klassifizierst und priorisierst du Tickets, leitest sie bei Bedarf an den 2nd Level Support weiter und agierst als verständnisvolle Schnittstelle zwischen Enduser und Technik. Dabei setzt du deine fundierten Kenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen und MS Office sowie deine Erfahrung im professionellen IT-Umfeld gezielt ein. Mit deinem Beitrag trägst du dazu bei, die digitale Transformation im IT-Support voranzubringen und den Service Desk fachlich wie qualitativ weiterzuentwickeln. Verantwortung: Du nimmst IT-Störungen, Fragen und Änderungswünsche der Anwender telefonisch und schriftlich entgegen, analysierst sie und sorgst für eine effiziente Lösung. In dieser Rolle leistest du Remote-Support auf Deutsch und Englisch und stellst sicher, dass IT-Anwender schnell und kompetent unterstützt werden. Als IT Anwenderbetreuung First Level klassifizierst und priorisierst du eingehende Tickets und leitest sie bei Bedarf strukturiert an den 2nd Level Support weiter. Du agierst als Schnittstelle zwischen Enduser und Technik, übersetzt Anforderungen in verständliche IT-Sprache und begleitest die Nutzer lösungsorientiert. In dieser Position verantwortest du eine hohe User Happiness, sorgst für ein durchgängig positives Serviceerlebnis und trägst zur Service Exzellenz bei. Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine gleichwertige, mehrjaehrige Berufserfahrung im IT-Bereich Du verfuergst ueber fundierte Kenntnisse gängiger Microsoft Client-Betriebssysteme sowie sicherer Anwendung von MS Office Routiniert gehst du mit IT-Systemen um und hast echte Freude daran, technische Herausforderungen zu loesen Mit Empathie, Geduld und ausgepraegter Kommunikationsstaerke begleitest du Userinnen im direkten Kontakt Idealweise bringst du bereits Erfahrung im Gesundheitswesen mit oder bist motiviert, dich in dieses Umfeld einzuarbeiten Als engagierter Teamplayer lebst du Service Exzellenz und willst kundenorientierte Supportprozesse aktiv mitgestalten Benefits: Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Firmeninterne Champions Academy & interne Entwicklungsmöglichkeiten Offene Unternehmenskultur: Offene Unternehmenskultur mit Raum für Ideen & Mitgestaltung Homeoffice: Moderne Infrastruktur & Homeoffice Beteiligung oder Übernahme Parkplatz: Gute Erreichbarkeit mit dem ÖV – Freie Parkplätze Zahlreiche Mitarbeiterevents: Regelmäßige Team-Events & Austauschformate ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: ROCKEN
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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