Head of Customer Service - ELAMEA (m/w/d) für Berlin gesucht

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Job Kategorie: Elektrotechnik/Elektronik Elektrik/Elektronik/Elektrotechnik

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 13629 Berlin
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 13.01.20262026-01-13

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Stellenausschreibung: Head of Customer Service - ELAMEA (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: OSRAM GmbH in Hamburg

Branche: Elektrotechnik/Elektronik

Kategorie: Elektrik/Elektronik/Elektrotechnik

Stellenbeschreibung: Werde Teil unserer Business Line ENI - einem dynamischen Bereich, der weltweit innovative Lichtlösungen für Entertainment- und Industrieanwendungen liefert. Unsere Produkte finden Einsatz in Kinos, Industrieanlagen und weiteren anspruchsvollen Umgebungen, in denen Qualität und Präzision gefragt sind.Aktuell befindet sich ENI in einem spannenden Transformationsprozess: Im Rahmen eines Carve-Outs wird die Business Line als eigenständige Einheit in die Unternehmensstruktur von USHIO Inc. überführt. Für dich als Head of Customer Service - ELAMEA (d/m/w) bedeutet das die einmalige Chance, diesen Wandel aktiv mitzugestalten. Ihre Aufgaben Leitung der Customer-Service-Organisation, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, operative Exzellenz sicherzustellen und das Geschäftswachstum durch strategische Führung und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen Definition und Umsetzung einer Customer-Service-Strategie, die auf die Geschäftsziele und Kundenerfahrungsziele abgestimmt ist Verantwortung für die Bereitstellung effektiver Support-Services für Kunden und kundenbezogene Vertriebsaktivitäten und Außendiensttätigkeiten, um die Zufriedenheit mit Produkten, Lösungen und Dienstleistungen sicherzustellen Überwachung der Verwaltung von Anfragen und Reklamationsdienstleistungen, Bereitstellung von Kundensupportaktivitäten und -beratung sowie Lösung von produkt- und dienstleistungsbezogenen Problemen, einschließlich der Einhaltung nationaler Gesetze in Zusammenarbeit mit anderen Funktionen Implementierung von Richtlinien, Dienstleistungen, Prozessen und Methoden für Kundendienstaktivitäten (technisch und/oder administrativ) nach Cluster/Land oder zugewiesenen Organisationseinheiten Sicherstellung eines angemessenen Informationsflusses, einer angemessenen Kommunikation, Zusammenarbeit und Eskalation mit den relevanten Stakeholdern (z. B. Peers, Teammitglieder, Managers, Sales, Produktmarketing) Verwaltung von Kundenanforderungen vom Angebot bis zum Zahlungseingang sowie Definition und Zuweisung von Ressourcen und Budgets Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik oder Supply Chain Management oder vergleichbar Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in der Debitorenbuchhaltung, Leitung funktionsübergreifender und virtueller Teams Fundierte Kenntnisse der Prozesse im Aufgabenbereich sowie umfassende und tiefgreifende praktische Erfahrung - Schwerpunkt auf Transaktionsaktivitäten Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Initiativen zu leiten, die digitale Transformation voranzutreiben und KPIs für kontinuierliche Verbesserungen zu verwalten Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Access), E-Mail und Internet Fortgeschrittene Kenntnisse in prozessspezifischen Teilen von Standard-SAP-ERP/CRM Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: OSRAM GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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