Head of Customer Care (m/w/d) - IT Hosting für Frankfurt am Main gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: Telekommunikation (Software, Hardware und Dienstleistungen) Elektrik/Elektronik/Elektrotechnik

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 60308 Frankfurt am Main
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 09.12.20252025-12-09

ONLINE BEWERBEN - KLICKEN SIE HIER UM DAS ONLINE BEWERBUNGSFORMULAR ZU ÖFFNEN

Stellenausschreibung: Head of Customer Care (m/w/d) - IT Hosting

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Michael Page in Hamburg

Branche: Telekommunikation (Software, Hardware und Dienstleistungen)

Kategorie: Elektrik/Elektronik/Elektrotechnik

Stellenbeschreibung: Intro Klar definierte Leadership-Rolle mit Entwicklungsperspektiven. Spannende Kombination aus Technik & Customer Experience. Firmenprofil Unser Mandant ist ein global agierender Anbieter für Infrastructure- und Cloud-Services mit mehreren Rechenzentrumsstandorten in Europa, Asien und Nordamerika. Über 700 Mitarbeitende betreuen Kunden von internationalen Softwarehäusern bis hin zu High-Traffic-Plattformen. Die Organisation versteht sich als technologisch führend, arbeitet mit hochautomatisierten Hosting- und Cloud-Stacks und setzt auf eine klare Wachstumsstrategie im Enterprise-Segment. Die Customer-Care-Einheit bildet dabei das Herzstück der Kundenbeziehungen: Hier laufen technische Anfragen, Service-Themen und Eskalationen zusammen - mit dem Anspruch, ein erstklassiges Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg zu gewährleisten. Aufgabengebiet Führung und Weiterentwicklung von zwei B2B-Support-Teams (L1 & L2) Ausbau und Optimierung von Customer-Care-Strukturen, Prozessen und Service-Standards KPI-Analyse sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen Regelmäßiges Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik, Rechenzentrumsbetrieb und Senior Management Planung und Steuerung der Schichtmodelle inkl. Erstellung von Dienstplänen Coaching und Entwicklung der Teammitglieder sowie Förderung einer offenen, teamorientierten Arbeitskultur Bearbeitung und Steuerung technischer Eskalationen sowie Sicherstellung der SLA-Konformität Enge Zusammenarbeit mit Support-, Service- und Betriebsbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience Anforderungsprofil Erfahrung in der Führung von Support- oder Customer-Care-Teams, idealerweise im IT-, Hosting- oder Datacenter-Umfeld Solides technisches Verständnis in Enterprise IT, Hosting, Cloud oder Rechenzentrumsbetrieb Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie professionelle Kundenorientierung Hohe Qualitätsansprüche, strukturiertes Arbeiten und ausgeprägte System- und Prozessaffinität Hands-on-Mentalität verbunden mit strategischem, lösungsorientiertem Denken Du fühlst dich wohl in einer Kultur, die Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität lebt Vergütungspaket Führungsverantwortung in einem hochmodernen, global tätigen Technologieumfeld Gestaltungsspielraum für eine Customer-Care-Organisation mit klarer Wachstumsstrategie Hybrid-Work-Modell mit hohem Maß an Flexibilität Individuelles Weiterbildungsbudget für Leadership- und technische Themen Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit dem Senior Leadership Attraktive Vergütung mit Bonusmodell Moderne technische Ausstattung und internationales Team-Setup Kontakt Alina Albrecht Referenznummer JN-122025-6899915 Beraterkontakt +4969507786073

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Michael Page
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

ONLINE BEWERBEN - KLICKEN SIE HIER UM DAS ONLINE BEWERBUNGSFORMULAR ZU ÖFFNEN

Stellenangebot powered by

Die Veröffentlichung dieses Stellenangebotes bei regiobizz.de erfolgt mit freundlicher Genehmigung von GermanPersonnel im Namen des Stellenanbieters. Eine gewerbliche Nutzung dieser Daten sowie deren Veröffentlichung in jeder Form ist ohne ausdrückliche Genehmigung von GermanPersonnel strengstens untersagt.