Customer Support Specialist (m/w/d) für Berlin gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 10115 Berlin
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 04.07.20252025-07-04

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Stellenausschreibung: Customer Support Specialist (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: AccessGO | DGfB Deutsche Gesellschaft für Barrierefreiheit mbH in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Einleitung Hilf uns, das Internet barrierefrei zu machen – als Customer Support Specialist (m/w/d) AccessGO ist ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen mit bereits Hunderten Kunden – vor allem kleine und mittlere Unternehmen, aber auch einige bekannte Marken. Wir helfen ihnen dabei, ihre Websites barrierefrei zu machen – einfach, effizient und gesetzeskonform. Warum jetzt? Ab Juni 2025 ist digitale Barrierefreiheit gesetzlich vorgeschrieben. Die Nachfrage ist riesig – und wir setzen auf moderne Technologien und KI, um eine skalierbare Lösung zu schaffen, die Unternehmen und Nutzer:innen gleichermaßen hilft. Jetzt suchen wir dich in Vollzeit : Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – und spielst eine Schlüsselrolle beim Aufbau unseres Support-Bereichs. Aufgaben ✔ Du betreust Kund:innen schriftlich über E-Mail und Chat (Intercom). ✔ Du überwachst und optimierst unseren AI Support Agent – und übernimmst komplexere Fälle persönlich. ✔ Du pflegst und entwickelst unsere Wissensdatenbank weiter – die Grundlage für unseren automatisierten Support. ✔ Du setzt konkrete Maßnahmen zur Barrierefreiheit direkt im Kundensystem um (z. B. Aktivierung von Features, einfache technische Konfigurationen). ✔ Du arbeitest eng mit unserem Produkt- und Tech-Team zusammen – und bringst Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung ein. ✔ Du gestaltest unsere Customer-Support-Prozesse aktiv mit – du bist die erste Person in diesem Bereich und baust ihn mit uns auf. Qualifikation ✅ Du hast Erfahrung im Customer Support oder Customer Success – idealerweise im SaaS-Umfeld. ✅ Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich. ✅ Du arbeitest strukturiert, übernimmst Verantwortung und denkst gerne mit. ✅ Du hast ein gutes technisches Verständnis und scheust dich nicht vor Tools oder neuen Abläufen. ✅ Du kannst selbst entscheiden, ob du remote, vor Ort in Berlin oder hybrid arbeiten möchtest – alles ist möglich. ✅ Deutschkenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss – wichtig ist, dass du dich mit unseren Kund:innen professionell austauschen kannst (auch auf Englisch). ✅ Keine Schichtarbeit – du arbeitest zu ganz normalen, regelmäßigen Bürozeiten. Benefits ✅ Ein wachsendes Tech-Unternehmen mit echtem gesellschaftlichen Mehrwert – du machst das Web zugänglicher für Millionen von Menschen. ✅ Du baust einen zentralen Bereich mit auf – mit viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum . ✅ Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam – flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen. ✅ Ein motiviertes, 15-köpfiges Team mit starkem Zusammenhalt und echtem Drive. ✅ Flexibles Arbeiten – remote, vor Ort in Berlin oder beides , wie es für dich passt. ✅ Ein Job mit Sinn – denn Barrierefreiheit ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern ein wichtiger Schritt in Richtung digitale Teilhabe. Noch ein paar Worte zum Schluss Lust, mit uns das Web barrierefrei zu machen? Dann bewirb dich jetzt – und führ ein Kennenlerngespräch mit Matthias, einem der Gründer.

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: AccessGO | DGfB Deutsche Gesellschaft für Barrierefreiheit mbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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