Contact Center Specialist (w/m/d) für München gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 80687 München
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 21.05.20252025-05-21

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Stellenausschreibung: Contact Center Specialist (w/m/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: DIS AG in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Would you like to work for our renowned client BMW in Munich ? Then you’ve come to the right place! An exciting and challenging position awaits you. Apply now and take the next step in your career! BMW Contact Center Technology (CCT) is currently used by over 6.000 agents from 35 countries. As part of strategic initiatives, BMW plans to improve the customer experience for customers contacting us. Based on BMW Contact Center Technology (CCT), we plan to change the way customers can interact with us on the voice channel. You will be working closely with our international markets and CCT feature teams. Ihre Aufgaben You support the BMW CCT (Contact Center Technology) Team. You develop Interaction Analytics / Speech and Text Analytics for BMW markets – based on the BMW Group CCT product capabilities (Genesys Cloud). You develop Intelligent Routing (based on the CAF target picture and BMW Group Interaction Channel Strategy) for the specific market considering current IVR structures and CAF project objectives (e.g. setup of intents and phrases). You collaborate closely with our international markets and the respective CCT-FG-Function (FG-8x). You collaborate closely with market business functions as well as market and central data protection functions and coordinate needed approvals from local and central functions (e.g. DPPO). You support the CCT business team in market coordination for CCT migration topics, (e.g. support tracking of open items from markets, coordinate and support market testing). Ihr Profil Studies in business administration, business analytics, computer science or related subjects. At least 5 years of working experience in the customer related area and/or business analytics. Strong analytical and problem-solving skills with the ability to interpret data and draw insights. High degree of self-organization and an implementation/impact-driven mindset. Curiosity and ability to self-learn. Mindset that appreciates the exposure to new technological trends, ability to work on the interface of business and technology. Ability to closely work with markets, ideally proven track record in market coordination/ cooperation role. Excellent communication and presentation skills, both written and verbal. Proficient in project management, stakeholder engagement, and cross-functional collaboration. Fluent in English and German. Das bieten wir Ihnen 30 Tage Urlaub Work-Life-Integration Attraktives Arbeitsumfeld Zahlreiche Mitarbeiter Benefits Tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld Hauseigene Kantine zu BMW-Mitarbeiter Konditionen Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Dein Kontakt BMW Recruiting Team bmw@dis-ag.com DIS AG Office & Management Landsberger Straße 290a 80687 München Telefon: +49 89 205074 518

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: DIS AG
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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