2nd Level Support Specialist (m/w/d) für Berlin gesucht

Arbeits- und Stellenangebot im Regiobizz Arbeitsmarkt

Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 10963 Berlin
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 06.12.20252025-12-06

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Stellenausschreibung: 2nd Level Support Specialist (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Instaffo GmbH in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: Du bist interessiert an der Stelle als 2nd Level Support Specialist (m/w/d) bei sprylab technologies GmbH ? Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks. Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland und Österreich verfügbar ist. Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau, Englisch - Fließend Purple gehört zu den führenden Anbietern digitaler Publishing-Lösungen im DACH-Raum und darüber hinaus. Die Software unterstützt namhafte Verlage wie Axel Springer, Bauer Media und OM Medien bei der digitalen Transformation ihrer Redaktionsprozesse und Reichweitensteigerung. Mit einer innovativen Produktpalette – vom Cloud-basierten Headless-CMS über moderne News-Apps und Multichannel-Publishing bis hin zu KI-gestützten Newsroom-Tools – ermöglicht Purple seinen Kunden nachhaltigen Erfolg im digitalen Zeitalter. Purple ist eine flexible Lösung, die sich sowohl als Komplettpaket als auch modular in bestehende Systeme integrieren lässt. Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung! Wir suchen eine:n 2nd Level Support Specialist, die/der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen. Tätigkeiten Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks Du identifizierst Kundenbedürfnisse und hilfst Ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten Anforderungen Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft praktische Erfahrung im Webtechnologien (HTML, JavaScript, CSS) sind wünschenswert Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen Deine Welt ist digital Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen Team Das Customer Success Team besteht aus 3 Vollzeit-Mitarbeitern und einem Werkstudenten. Einmal die Woche ist Office-Tag, an dem sich alle aus der Business Unite Purple im Büro treffen. Bewerbungsprozess 3-Phasen: > 1st Call mit Geri (HR)- 30 Min. > Case Study mit tieferen Einblicken ins Produkt mit Rafael- 1, 5 Stunden > Final Interview mit Benjamin - 1 Stunde Über das Unternehmen Wir sind SPRYLAB Wir treiben mutige Ideen und wegweisende Softwarelösungen voran, um Ihr großes oder mittelständisches Unternehmen in die digitale Gegenwart zu begleiten. Unsere 70 Entwickler:innen, Strateg:innen, und Designer:innen arbeiten schon heute mit den Technologien von morgen und gestalten in innovativen Projekten die Zukunft mit. Von E-Learning bis zur sicheren Verwendung personenbezogener Daten. Gesundheitswesen, Medien, Mobilität, Sport und viele weitere Branchen. Cloud Computing, künstliche Intelligenz, Blockchain und IoT. Über mehrere Länder und Kontinente hinweg. Seit 2007 haben uns 120+ Unternehmen aus 5 Ländern ihre kniffligsten Softwareprojekte anvertraut. 83% unserer Aufträge entstehen aus Empfehlungen.

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Instaffo GmbH
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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