1st Level Supporter (m/w/d) für Frankfurt am Main gesucht

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Job Kategorie: IT/IT-Dienstleistung Informationstechnologie (IT)

Stellenangebot Basisdaten

Arbeitsort:: DE 60528 Frankfurt am Main
Umkreis:: keine Angabe.
Art der Arbeitsstelle:
Letze Aktualisierung:: 05.03.20262026-03-05

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Stellenausschreibung: 1st Level Supporter (m/w/d)

Arbeitgeber bzw. Arbeitsvermittler: Amadeus Fire AG in Hamburg

Branche: IT/IT-Dienstleistung

Kategorie: Informationstechnologie (IT)

Stellenbeschreibung: 1st Level Supporter (m/w/d) Referenz 12-240374 In dieser Rolle sind Sie für die qualifizierte Bearbeitung und Lösung technischer Störungen im 1st Level Support verantwortlich und arbeiten eng mit verschiedenen Fachbereichen sowie dem 2nd Level Support zusammen. Wenn Sie Freude daran haben, komplexe IT-Probleme zu analysieren und nachhaltig zu lösen sowie Anwender auf hohem Serviceniveau zu betreuen, erwartet Sie eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem professionellen Umfeld. Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten 1st Level Supporter (m/w/d). Ihre Benefits: Bezahlung nach Tarif Überwiegend unbefristeter Arbeitsvertrag nach Tarifvertrag GVP Festgehalt und Sicherheit durch Lohnfortzahlung bei Nicht-Einsatz und Krankheit Mindestens 25 Tage Urlaub sowie ggf. Zahlung von Zulagen (VMA, Fahrtgeld) Weiterentwicklung Ihrer Berufserfahrung durch qualifizierte Einsätze in verschiedenen Branchen Übernahmequote ca. 47% (Branchendurchschnitt ca. 21%) Karrieretipps und Bewerbercoaching Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Mitarbeiterförderprogramm -Lebenslanges Lernen- Ihre Aufgaben: Bearbeitung und Lösung technischer Störungen im 1st Level Support Analyse komplexer Anwenderprobleme inkl. Ursachenforschung und nachhaltiger Fehlerbehebung Unterstützung des 2nd Level Supports durch Wissenstransfer und Übernahme von Eskalationen Eigenständige Ticketbearbeitung unter Einhaltung definierter SLA-Vorgaben (Reaktions- und Lösungszeiten) Vollständige Dokumentation aller Arbeitsschritte und Lösungen im Ticketsystem Proaktive Nachverfolgung offener Störungen sowie Steuerung von Eskalationsprozessen Enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachbereichen (z. B. Netzwerk, Server, Applikationen) Betreuung von VIP-Nutzern auf gehobenem Serviceniveau Ihr Profil: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im IT-Support Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) Fundierte Erfahrung im 1st Level Support, idealerweise in ITIL-orientierten Serviceprozessen Kenntnisse in Citrix- bzw. Terminalserver-Umgebungen Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie HP Service Manager, ServiceNow oder ähnlichen Tools Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 sowie Microsoft 365 Hohe technische Auffassungsgabe, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz Weitere Details: Vertragsart: Zeitarbeit, (40 Stunden/Woche) Branche: Informationstechnologie Karrierestufe: Entry Level Gehaltsrahmen: 33.000 bis 36.000 EUR/Jahr Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung. Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire: Ohne Anschreiben einfach bewerben Persönliche Betreuung und Coaching Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten 35 Jahre Erfahrung 100% kostenlos für Bewerber Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Patric Hammer (Tel +49 (0) 69 96876-111 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-240374 per E-Mail an: it.frankfurt@amadeus-fire.de. Amadeus Fire AG Zentrale Frankfurt Hanauer Landstraße 160 60314 Frankfurt

Qualifikation: Arbeitskräfte

Verdienst:: n.a.

Bewerbung an: Amadeus Fire AG
Am Strandkai 1
De 20457 Hamburg

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