NTRsupport Pro ist eine Remote Support-Lösung für den einzelnen IT-ler, die alle Tools für eine schnelle und umfangreiche Problemlösung von jedem Standort bietet.
NTRsupport Pro ist entwickelt worden, um Ihnen Reisekosten einzusparen und die Effizienz Ihres Supports zu erhöhen - mobil,vielseitig, einfach in der Anwendung.
Remote Control
Übernehmen Sie z.B. den Desktop Ihres Kunden zur Problemdiagnose, um einen Fix zu implementieren oder um ein Produkt zu präsentieren.
Alles was Sie hierfür benötigen ist eine Internetverbindung. Dadurch sind Sie und Ihr Kunde für das Durchführen einer Remote Session vollkommen ortsungebunden.
Session-Zuweisung und Terminierung
Integrieren Sie Support-Tätigkeiten in Ihre allgemeine Terminplanung.
Die Sessions, die Sie zuweisen werden direkt in Ihren NTRsupport Pro Kalender übertragen und können mit einem Klick mittels iCal-Dateien in Ihr Outlook importiert werden.
StayConnected
Durch die temporäre Installation einer dynamischen Client Software auf dem Kunden PC können Sie auch weiter arbeiten, wenn Ihr Kunde nicht anwesend ist. Dadurch werden Ausfallzeiten eliminiert und sowohl Supporter als auch Kunden können flexibel agieren.
Ferndiagnose
Erhalten und speichern oder exportieren Sie Daten über das Betriebssystem, Service Packs, IP-Konfigurationen, Speicherplatz und vieles mehr - ohne Interaktion Ihrer Kunden.
Reboot/Reconnect
Navigieren Sie Benutzer ohne technischen Hintergrund duch Produktinstallationen oder Upgrades, ohne hierfür die Support Session zu unterbrechen bzw. Benutzerinteraktion zu benötigen oder installieren Sie Applikationen, Upgrades oder Patches auf unbemannten Rechnern. Reboot/Reconnect kann im abgesicherten Modus ausgeführt werden.
Dateiübertragung und Remote Printing
Durch die einfache "Drag & Drop"-Dateiübertragung können Sie z.B. Patches einspielen, Updates durchführen, URLs senden oder Log-Dateien (mit vorheriger Kundengenehmigung) einsehen. Remote Dokumente können Sie lokal ausdrucken, ohne hierfür Drucker konfigurieren zu müssen.
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